¿El soporte B2C satura tus plataformas? Jira Service Management destaca en la gestión interna, pero en entornos masivos como banca o telecomunicaciones, los catálogos técnicos generan fricción. En este episodio analizamos Customer Service Management (CSM), la nueva solución de Atlassian para atención externa masiva. Descubre sus diferencias con JSM, la integración de IA con Amazon Connect, gestión de SLAs por perfil de cliente y una demo en vivo. ¡Optimiza tus flujos en Jira!

¿Scrum asfixia a tu equipo y Kanban destruye la previsibilidad? Descubre xScrumBan, la metodología híbrida que integra Scrum, Kanban y XP para eliminar estimaciones ficticias, medir el flujo con métricas reales (Lead Time y Cycle Time) y escalar tus proyectos en Jira sin comprometer la estabilidad.